联系我们
无论您是传奇玩家、GM 团队还是商务合作伙伴，传奇私服网官方都欢迎您的垂询。我们承诺在工作时间内 2 小时内回复所有咨询，紧急问题可通过电话或在线客服即时沟通。以下是我们为您梳理的多种联系渠道与服务指引。
主要联系方式一览
我们为您提供了多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最合适的方式。所有渠道均由专职人员负责，确保信息不遗漏。
📧 官方邮箱
- 商务合作：[email protected]
- 玩家反馈：[email protected]
- GM 入驻：[email protected]
邮件主题请注明"【咨询类型】+ 简要内容"，以便我们快速分发至对应部门。平均回复时长：4 小时内。
📞 服务热线
- 玩家服务热线：400-800-2012（工作日 9:00-21:00）
- GM/商务专线：0571-8888-6666（工作日 9:00-18:00）
电话咨询高峰期为每日 19:00-22:00，建议您避开高峰或优先选择在线客服。
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"按钮，支持文字、截图、远程协助。在线客服系统全年无休，其中 9:00-24:00 为人工值守，其余时间为智能机器人应答，次日 9:00 起人工优先处理遗留问题。
🏢 公司地址
浙江省杭州市余杭区未来科技城海创园 18 号楼 6 层（邮编：311100）。
来访前请至少提前 1 个工作日预约，以便我们安排接待。我们暂不支持未经预约的拜访。
工作时间与服务承诺
传奇私服网官方实行 7×12 小时人工客服制度，具体安排如下：
| 服务类型 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 9:00 - 24:00 | 10:00 - 22:00 |
| 电话支持 | 9:00 - 21:00 | 10:00 - 18:00 |
| 邮件回复 | 4 小时内响应 | 次日 12:00 前响应 |
| 紧急安全事件 | 24 小时专人值班，请拨打电话后按 9 转接 | |
服务承诺： 对于玩家举报的违规服务器（如圈钱跑路、恶意清档），我们将在 30 分钟内进行初步核实，并在 24 小时内发布处理公告。对于 GM 合作咨询，我们承诺在 1 个工作日内提供详细的合作方案与刊例报价。
各部门联系指引
为了确保您的需求被准确处理，我们建议您根据具体事项联系对应部门：
- 玩家支持部： 负责处理账号异常、下载问题、服务器连接故障、游戏内 BUG 反馈等。联系时请提供您所玩的服务器名称、角色 ID 以及问题截图，这将使处理速度提升 60%。
- 商务合作部： 如果您是传奇私服 GM 或运营团队，希望在新开传奇私服开服频道进行推广、广告位购买、联运合作，请联系商务组。我们提供按天、按周、按月等多种合作模式，并支持效果付费（CPS）。
- 市场与媒体部： 如果您需要品牌报道、开服数据报告、行业白皮书合作，或希望邀请我们参与线下活动，请联系市场部。我们每年发布 4 份行业报告，欢迎行业媒体引用。
- 技术安全部： 若您发现平台存在安全漏洞、恶意代码或虚假开服信息，请直接联系技术安全团队。对于提供有效漏洞情报的玩家，我们将给予 100-1000 元不等的现金奖励。
常见问题与快速解答
Q1: 我想推广自己的传奇私服，需要提供什么材料？
请准备好服务器名称、开服时间、版本介绍、服务器 IP/端口、测试账号（如有）。商务合作部会为您安排 15 分钟的线上会议，确认推广方案。我们要求所有推广服务器必须稳定运行至少 72 小时。
Q2: 在游戏内遇到欺诈行为，平台能提供什么帮助？
请第一时间保留聊天记录、转账凭证等证据，并通过在线客服提交投诉。我们会联系服务器 GM 进行核实，若确认是诈骗行为，将协助您进行账号找回，并对该服务器进行降权处理。严重者会被列入平台黑名单。
Q3: 如何申请成为平台的兼职评测员？
我们长期招募资深传奇玩家担任版本评测员。要求有 5 年以上传奇游戏经验，对版本平衡性有独到见解。请将您的游戏履历和一篇 500 字以上的版本分析发送至玩家反馈邮箱，通过审核后即可加入。
Q4: 公司是否接受线下拜访？
接受，但必须提前 2 个工作日通过邮件或电话预约。拜访需说明来意和人数，我们会根据实际情况安排相关负责人接待。